Lancer une boutique en ligne est une étape excitante pour tout entrepreneur, mais choisir la bonne plateforme e-commerce peut s’avérer complexe. Au-delà des besoins spécifiques, du prix et des compétences en informatique, il existe d’autres facteurs à considérer pour s’assurer que la plateforme choisie est vraiment la meilleure pour votre entreprise.
Si vous vous sentez perdu, pas de panique, nous sommes là pour guider vos premiers pas ! Voici quelques conseils et les 10 critères principaux dont il faut tenir compte pour trouver la plateforme e-commerce qui correspond parfaitement à vos besoins.
Petit rappel : qu’est-ce qu’une plateforme e-commerce ?
Les plateformes de commerce en ligne sont des systèmes conçus spécifiquement pour aider les vendeurs à gérer et à développer leur activité en ligne. Elles fournissent l’infrastructure nécessaire pour créer un site web dédié au commerce électronique, permettant aux e-commerçants de présenter et de vendre leurs produits et services à un public plus large via Internet.
Ces plateformes varient en fonction des besoins spécifiques des e-commerçants, offrant une gamme d’options allant des solutions personnalisables à des solutions clé en main. Qu’il s’agisse d’installer et de configurer un logiciel par soi-même ou d’opter pour une plateforme e-commerce entièrement gérée, ces outils sont équipés de toutes les fonctionnalités essentielles pour mener à bien une activité de boutique digitale. Les e-commerçants peuvent ainsi publier des fiches produits détaillées, interagir avec les clients, mais aussi faciliter les ventes grâce à des outils intégrés pour le paiement en ligne et la gestion de la livraison.
Contrairement aux plateformes de sites vitrines (qui sont principalement axées sur la présentation), une plateforme e-commerce est conçue pour soutenir tous les aspects de la vente en ligne, offrant ainsi une base solide pour réussir dans le monde du commerce électronique.
3 questions à se poser pour choisir son CMS e-commerce
Quelles sont mes compétences en informatique ?
Cette question est cruciale quand il s’agit de sélectionner les ressources informatiques adaptées à vos besoins. Certaines plateformes, notamment les solutions open source, offrent des fonctionnalités avancées mais requièrent des compétences techniques significatives pour leur mise en œuvre. Ces plateformes peuvent donc nécessiter l’intervention d’un développeur web.
À l’opposé, il existe des plateformes clé en main qui simplifient considérablement la création d’une boutique en ligne. Ces solutions permettent de lancer rapidement un e-commerce sans compétences en codage ni en gestion de l’hébergement web. Elles sont idéales pour les novices en informatique et pour les commerçants traditionnels désirant digitaliser leur activité sans complications.
Quels sont mes besoins ?
Cette question englobe plusieurs aspects essentiels : votre modèle économique, vos objectifs à moyen terme, et les fonctionnalités spécifiques nécessaires pour gérer efficacement votre activité. Voici un exemple de besoins à identifier en amont :
- Avez-vous besoin d’une gestion de stock sophistiquée ? De divers moyens de paiement ?
- Recherchez-vous des applications pour promouvoir vos produits ou services et optimiser votre référencement (SEO) ?
- Votre plateforme e-commerce sera-t-elle votre principal canal de vente ou fonctionnera-t-elle en complément d’un point de vente physique ?
Cette étape vous permettra ensuite d’examiner attentivement les fonctionnalités offertes par les différentes solutions du marché et ainsi faire un choix éclairé. Opter pour une solution très coûteuse n’est pas nécessairement la meilleure décision : tout dépend de la taille et la nature de votre activité ! Également, pensez à long terme. La plateforme e-commerce que vous choisissez aujourd’hui devrait être capable de s’adapter et de croître avec votre entreprise. Assurez-vous que votre solution puisse évoluer en fonction de l’expansion de vos affaires et des changements dans vos besoins.
Quel est mon budget ?
La plupart des plateformes fonctionnent sur la base d’un abonnement mensuel et peuvent également inclure des commissions sur les ventes. Bien que les options gratuites (open source) puissent sembler attrayantes, les coûts liés à l’embauche d’un développeur web et aux fonctionnalités additionnelles (souvent onéreuses) peuvent rapidement augmenter et devenir coûteux à long terme.
Pour les débutants, il est généralement conseillé de choisir une plateforme e-commerce payante tout-en-un qui comprend l’hébergement, les mises à jour et la maintenance, afin d’assurer tranquillité d’esprit et simplicité d’utilisation. Le marché offre un large éventail de choix, vous devriez trouver chaussure à votre pied facilement !
Comment choisir une plateforme e-commerce ? 10 critères
1. Scalabilité et flexibilité
La capacité d’une plateforme à évoluer avec votre entreprise est primordiale. Une bonne plateforme e-commerce doit pouvoir supporter la croissance de votre activité sans nécessiter un changement de système. Cela comprend la gestion d’une augmentation du nombre de produits, des demandes de trafic accrues et l’expansion internationale. Optez pour une solution qui peut s’adapter à des besoins changeants, comme l’intégration de nouvelles fonctionnalités ou la personnalisation de votre site.
2. Performance et temps de chargement
La vitesse de votre site e-commerce impacte directement l’expérience utilisateur ainsi que le référencement SEO. Une plateforme e-commerce qui charge rapidement sur tous les appareils est essentielle. Par exemple, des retards peuvent entraîner une perte de clients et diminuer la satisfaction des utilisateurs. Évaluez donc les performances de la plateforme, notamment en périodes de forte affluence, pour garantir qu’elle puisse gérer efficacement le trafic sans ralentissements.
3. Sécurité
La sécurité est une préoccupation majeure pour les plateformes e-commerce en raison de la fréquence des transactions financières. Vérifiez donc que la plateforme offre des fonctionnalités robustes de sécurité, comme le cryptage SSL pour les transactions, la protection contre la fraude, ou encore la conformité avec les normes PCI DSS pour les paiements par carte. Une bonne plateforme e-commerce doit aussi régulièrement mettre à jour ses fonctionnalités de sécurité et fournir des options de sauvegarde et de restauration en cas de problème.
4. Support client
Le support technique est également un point crucial, pourtant souvent négligé au moment de choisir la meilleure plateforme e-commerce pour son projet. Au début, il est possible que vous rencontriez des problèmes qui nécessitent une résolution rapide pour maintenir votre activité. Une plateforme avec un service client réactif et compétent, disponible 24/7, est un véritable atout. Pour vous en assurer, n’hésitez pas à lire les avis d’autres utilisateurs concernant le support et testez-le vous-même avant de vous engager.
5. Intégrations et plugins
La capacité de la plateforme à s’intégrer avec d’autres outils peut enrichir et simplifier la gestion de votre e-commerce. Que ce soit pour la comptabilité, le marketing par courriel, la gestion des relations clients (CRM) ou les réseaux sociaux, les intégrations doivent être simples à mettre en œuvre au sein de votre plateforme e-commerce. En amont, examinez les plugins et extensions disponibles pour s’assurer qu’ils correspondent à ce que vous envisagez pour le fonctionnement de votre boutique en ligne.
6. Optimisation mobile
Avec l’augmentation constante du shopping sur mobile, votre marketplace doit offrir une expérience optimisée sur les appareils mobiles. Cela comprend non seulement un affichage responsive, mais aussi des fonctionnalités adaptées au mobile, comme des menus et des boutons facilement navigables. Vérifiez que la plateforme e-commerce offre une expérience utilisateur impeccable sur mobile, mais aussi qu’elle peut s’intégrer à des solutions mobiles en magasin, comme des bornes ou des tablettes, si vous avez un point de vente physique en complément.
7. Options de personnalisation
Votre capacité à personnaliser le site pour qu’il reflète votre marque est essentielle pour votre image. Une plateforme qui offre des options de personnalisation étendues (y compris des thèmes, des modèles et des options d’édition CSS/HTML) peut vous permettre de créer une expérience unique pour vos visiteurs. Et dans un contexte aussi concurrentiel, ce n’est pas négligeable ! Assurez-vous donc que ces modifications sont réalisables sans affecter la performance globale du site.
8. Fonctionnalités multilingues et multi-devises
Si vous envisagez de vendre vos produits à l’international, il vous faut une plateforme e-commerce qui peut gérer plusieurs langues et devises. Ces aspects peuvent significativement affecter votre capacité à opérer sur des marchés globaux et à offrir une expérience d’achat localisée à vos clients internationaux : c’est donc un point crucial que votre solution doit prendre en charge facilement et à moindre frais pour votre e-commerce international.
9. Analyse et rapports
La capacité à suivre et analyser votre activité sur la plateforme est vitale pour comprendre le comportement de vos clients et optimiser vos revenus : c’est ce qui vous permettra ensuite d’ajuster vos stratégies marketing pour répondre aux attentes de vos vendeurs et de votre clientèle. Ces fonctionnalités d’analyse devraient inclure des rapports détaillés sur les ventes, le comportement des clients, l’efficacité des campagnes marketing, etc. Ce sont des outils qui vous aideront grandement à prendre des décisions informées pour développer votre entreprise.
10. Écosystème et communauté
Enfin, une plateforme e-commerce avec un large écosystème et une communauté active vous permettra d’accéder à de nombreuses ressources supplémentaires, comme des forums d’aide, des tutoriels et des développements tiers. Une communauté dynamique est une source précieuse de support et d’inspiration : vous pourrez y trouver des solutions à vos problèmes communs et y partager vos meilleures pratiques.
–
Pour aller plus loin
Articles similaires
- Catégories
